Le « Second souffle » : Un accès facile à la démarche qualité.

Dans le cadre du programme 2010-2012, le CSN prévoit un nouveau dispositif relayé par les Chambres départementales, et qui permet aux offices souhaitant s’engager dans la qualité, de choisir entre deux options « à la carte » :

a) une démarche « Qualité découverte » : fondée sur 8 axes d’amélioration.

b) une démarche « Qualité globale » : suivant 9 modules proposés répartis 3 par 3 en niveaux.

1°) – La démarche « Qualité découverte » :

S’effectue avec ou sans l’aide d’un consultant.

Elle se décompose en 5 phases :

Phase 1 : Choix d’un des 8 axes d’amélioration :

1.  

   Instauration d’un questionnaire de satisfaction

2.  

   Amélioration de l’accueil

3.  

   Gestion de l’office en période de crise

4.  

   Envoi des titres dans un délai de 2 mois

5.  

   Développement des télépublications

6.  

   Gestion des réclamations

7.  

   Réduction des refus et rejets

8.  

   Réduction des comptes non mouvementés

(Un quiz d’entrée vous est proposé sur le site de la Chambre des notaires du Pas de Calais).

Phase 2 : Engagement en ligne :

Sur le site : http://www.dqn.notaires.fr rubrique « Qualité découverte »

* choix du kit

* engagement en ligne

Phase 3 : Téléchargement du kit demandé :

* après autorisation

Phase 4 : Mise en œuvre de l’action :

* par l’office, avec ou sans consultant²

Phase 5 : Choix entre les 2 options proposées :

a) suivi de la démarche « Qualité découverte »

b) orientation vers la « Qualité globale »

2°) – La démarche « Qualité globale » :

Préalable : validation de l’axe d’amélioration par un consultant.

Elle se décompose en 4 phases :

Phase 1 : Etat des lieux :

Avec l’aide d’un consultant²

² Liste des consultants référencés sur le site : http://www.dqn.notaires.fr rubrique « Réseau qualité », « * Consultants référencés ».

² L’équipe de COGITA met à votre disposition son expérience et ses compétences pour vous accompagner dans votre démarche, n’hésitez pas à nous consulter au 03 21 78 78 47 ou au contact@cogita.fr.

Phase 2 : Choix des modules :

Libre choix des modules suivants :

1 – Activité Droit de la famille

2 – Activité Immobilier

3 – Accueil

4 – Gestion de l’amélioration

5 – Comptabilité, formalités

6 – Relations clients

7 – Management

8 – Ressources internes

9 – Préparation de la certification.

Phase 3 : Validation des modules :

Par un consultant²

La validation de 3 modules correspond à un niveau D.Q.N.

Phase 4 : La certification :

Après réalisation et validation des 9 modules.

COGITA assure l’assistance et le conseil dans la mise en place de ces éléments, ainsi que la validation des différents niveaux.

COGITA tient à votre disposition les références des offices qu’elle assiste (dont les offices certifiés), n’hésitez pas à nous contacter au : contact@cogita.fr

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